Garantiebeleid

Op al onze producten geldt een garantie van 12 maanden, ingaande op de datum van ontvangst van de bestelling of de levering ervan op het moment van herroeping.

Als een product defect is of niet aan de eisen voldoet, kunt u de onderstaande stappen volgen om ondersteuning te krijgen.

A - Neem contact op met onze aftersales service en geef de details van uw bestelling (ordernummer) met een goede uitleg van het probleem en voeg indien mogelijk foto's van het probleem toe. Uw ordernummer is beschikbaar in uw klantaccount in het tabblad "Mijn bestellingen".

B - Een medewerker van onze After Sales Service neemt binnen 24 uur contact met u op om u te informeren over de te volgen procedure voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

Voor een reparatie: we sturen u een gefrankeerd retourlabel waarmee u het product kunt retourneren. Zodra het product is gerepareerd, sturen we het terug naar u. De hele procedure kan 21 dagen duren vanaf de dag dat u contact met ons opneemt om het probleem te melden.

Voor een vervanging: we sturen u een vooraf betaald retourlabel waarmee u het product kunt retourneren. Nadat we het door de klant geretourneerde pakket hebben ontvangen, stuurt ons magazijn u een ander identiek gloednieuw product. (De herverzending vindt plaats binnen 24 uur na ontvangst van het geretourneerde product)

Voor een terugbetaling: onze aftersales service zal de zaak onderzoeken en u terugbetalen als het product korter of gelijk aan een maand is gebruikt. Na een maand gebruik wordt alleen reparatie of omruiling geaccepteerd.

C - De garantie geldt voor het gehele product, met uitzondering van de verbruiksartikelen.

ANNULERING VAN DE GARANTIE

De verkochte producten vallen onder een garantie van 12 maanden. De klant is daarom niet bevoegd om zijn product zelf te repareren of te laten repareren door een derde partij zonder onze voorafgaande toestemming. Elke demontage, skinning of reparatie van het product door de klant of door een derde partij leidt tot onmiddellijke annulering van de garantie. In geval van een kwaliteitsprobleem op het product, wordt de klant verzocht om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen voor volledige en gratis ondersteuning in plaats van te proberen het probleem alleen of door een tier op te lossen.