Póliza de garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de 12 meses aplicable desde la fecha de recepción del pedido o puesta a disposición del mismo en punto de desistimiento.

En caso de falla o no conformidad del producto, siga los pasos a continuación para obtener asistencia.

A - Contacte con nuestro servicio posventa y proporcione los detalles de su pedido (número de pedido), una explicación detallada del problema y, si es posible, adjunte fotos del mismo. Su número de pedido está disponible en su cuenta de cliente, en la pestaña "Mis pedidos".

B - Un agente de nuestro Servicio Postventa se pondrá en contacto con usted dentro de las 24 horas para indicarle el procedimiento a seguir para una reparación, un reemplazo o un reembolso.

Para una reparación: le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada que le permitirá devolver el producto. Una vez reparado, se lo enviaremos de vuelta. El proceso puede tardar 21 días desde que nos contacte para informarnos del problema.

Para un reemplazo: le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada que le permitirá devolver el producto. Tras recibir el paquete devuelto, nuestro almacén le enviará otro producto idéntico, completamente nuevo. (El reenvío se realiza en un plazo de 24 horas tras la recepción del producto devuelto).

Para obtener un reembolso: Nuestro servicio posventa examinará el caso y le reembolsará el importe si el producto se ha utilizado durante un periodo inferior o igual a un mes. Después de un mes de uso, solo se aceptarán reparaciones o cambios.

C - La garantía cubre todo el producto excepto los consumibles.

CANCELACIÓN DE LA GARANTÍA

Los productos vendidos cuentan con una garantía de 12 meses. Por lo tanto, el cliente no está autorizado a reparar su producto por sí mismo ni a encargar la reparación a un tercero sin nuestra autorización previa. Cualquier desmontaje, desmontaje o reparación del producto por parte del cliente o de un tercero conlleva la cancelación inmediata de la garantía. En caso de un problema de calidad con el producto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para obtener asistencia completa y gratuita, en lugar de intentar resolver el problema por su cuenta o a través de un tercero.