Póliza de garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de 12 meses aplicable a partir de la fecha de recepción del pedido o puesta a disposición del mismo en punto de desistimiento.

En caso de falla o no conformidad del producto, siga los pasos a continuación para obtener asistencia.

A - Póngase en contacto con nuestro servicio posventa y facilítenos los datos de su pedido (número de pedido) con una buena explicación del problema y, si es posible, adjunte fotografías del problema. Su número de pedido está disponible en su cuenta de cliente en la pestaña "Mis pedidos".

B - Un agente de nuestro Servicio Postventa se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas para indicarle el procedimiento a seguir para una reparación, un reemplazo o un reembolso.

Para una reparación: te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada que te permitirá devolver el producto. Una vez reparado el producto, te lo enviaremos de vuelta. Todo el procedimiento puede tardar 21 días desde el día en que nos contactas para señalar el problema.

Para un reemplazo: le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada que le permitirá devolver el producto. Después de recibir el paquete devuelto por el cliente, nuestro almacén le enviará otro producto idéntico y nuevo. (El reenvío se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto devuelto)

Para el reembolso: nuestro servicio posventa examinará el caso y le reembolsará el importe si el producto ha sido utilizado durante un periodo inferior o igual a un mes. Más allá de un mes de uso, solo se aceptará la reparación o el cambio.

C - La garantía cubre todo el producto excepto los consumibles.

CANCELACIÓN DE LA GARANTÍA

Los productos vendidos están cubiertos por una garantía de 12 meses. Por lo tanto, el cliente no está autorizado a reparar su producto por sí mismo ni a encargar su reparación a un tercero sin nuestra autorización previa. Cualquier desmontaje, desmontaje o reparación del producto por parte del cliente o de un tercero conlleva la anulación inmediata de la garantía. En caso de que se produzca un problema de calidad en el producto, se ruega al cliente que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para obtener asistencia completa y gratuita en lugar de intentar solucionar el problema por sí solo o a través de un tercero.