Politique de garantie

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois applicable à compter de la date de réception de la commande ou de mise à disposition de celle-ci en cas de rétractation.

En cas de défaillance ou de non-conformité d'un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour obtenir de l'aide.

A - Contactez notre service après-vente et fournissez les détails de votre commande (numéro de commande), une explication détaillée du problème et, si possible, des photos du problème. Votre numéro de commande est disponible dans votre compte client, dans l'onglet « Mes commandes ».

B - Un agent de notre Service Après Vente vous contactera dans les 24 heures pour vous donner la marche à suivre pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Pour une réparation : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée vous permettant de retourner le produit. Une fois réparé, nous vous le renverrons. La procédure peut prendre 21 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez contactés pour nous signaler le problème.

Pour un remplacement : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée vous permettant de retourner le produit. Après réception du colis retourné, notre entrepôt vous renverra un produit neuf identique. (La réexpédition est effectuée dans les 24 heures suivant la réception du produit retourné.)

Pour un remboursement : notre service après-vente examinera votre cas et vous remboursera si le produit a été utilisé pendant une période inférieure ou égale à un mois. Au-delà d'un mois d'utilisation, seule la réparation ou l'échange sont acceptés.

C - La garantie couvre l'intégralité du produit à l'exception des consommables.

ANNULATION DE LA GARANTIE

Les produits vendus sont couverts par une garantie de 12 mois. Par conséquent, le client n'est pas autorisé à réparer lui-même son produit ni à le faire réparer par un tiers sans notre autorisation préalable. Tout démontage, démontage ou réparation du produit par le client ou par un tiers entraîne l'annulation immédiate de la garantie. En cas de problème de qualité sur le produit, le client est invité à nous contacter au plus vite pour bénéficier d'une assistance complète et gratuite, plutôt que de tenter de résoudre le problème seul ou par l'intermédiaire d'un tiers.